La Asociación de Usuarios de la Nueva EPS y la IPS Viva 1 A en Manizales, quiere poner en conocimiento de la opinión pública, lo que viene aconteciendo con la atención de los usuarios de Nueva EPS en el Departamento de Caldas.

Desde hace varios meses, venimos denunciando ante los diferentes Entes de control en salud de los constantes incumplimientos en la debida prestación de los servicios a los usuarios, no obstante, de tratar estos temas con el asegurador Nueva EPS quien es el directo responsable de garantizar una óptima atención, igualmente con la IPS Viva 1 A quien es el más grande prestador de los servicios.

No hemos encontrado eco a nuestras peticiones, que hacemos de una forma respetuosa y formal, siempre recibimos promesas de mejoramiento que en la práctica no se ven y mes tras mes los usuarios se ven abocados a una serie de atropellos que van desde el mal trato de parte de los funcionarios encargados de la atención, hasta la negación implícita de los servicios.

El tema de las citas médicas generales y con especialistas no cumplen con lo establecido en la Resolución 1552 del 2013, en la IPS Viva 1 A y en los otros prestadores no se manejan las agendas abiertas y la promesa de servicio está muy lejana de lo señalado en la normatividad.

En cuanto a la entrega oportuna de los medicamentos, no se cumple y se pasan evadiendo su responsabilidad con el aplazamiento a través de los pendientes que a la postre nunca son entregados, desmejorando ostensiblemente la salud de los usuarios y obligándolos a comprar de su cuenta, quien no tiene el dinero, llega a los centros de urgencias con su salud deteriorada a colapsar los hospitales y clínicas.

Referente a la atención para autorizaciones de medicamentos, procedimientos y cualquier atención que requiera de ello, para algunos Municipios es muy difícil y en muchas ocasiones prefieren desplazarse hasta Manizales para poder acceder a estas autorizaciones, la condición económica y el desplazamiento debe ser evitado por la EPS, pero no han podido sincronizar este proceso para poder dar facilidad a los usuarios.

Hay mucho incumplimiento con procedimientos como son RX, Ecografías, Electrocardiogramas, Ecocardiogramas, Fisioterapia y todos los que se realizan en otras IPS, donde el acceso es casi imposible como en la Clínica Avidanti, CDU, Oncólogos, Unión de Cirujanos, Clínica de Estudios Oftalmológicos, esta última que llegó a remplazar al CVM, pero resultó peor el remedio que la enfermedad, pareciera que los usuarios estuviéramos abandonados a nuestra suerte y solo nos queda la tutela como único medio de defender nuestro derechos.

Rechazamos la falta de autonomía directiva que tiene el Gerente zonal de la IPS Viva 1 A en Manizales, rechazamos enérgicamente la gestión de la Gerente del Suroccidente de Viva 1 A, Analida Bustamante, que tiene en total marginamiento los procesos administrativos y de contratación y ha ocasionado una desbandada de renuncias de directivos y funcionarios, lo que hace aún más crítica la prestación del servicio por esta IPS, solicitamos la independencia para operar de los directivos que aún quedan en la IPS en Manizales y Villamaría.

Lanzamos un S.O.S a toda la comunidad en general y a todos los Entes gubernamentales, que tienen la responsabilidad de velar por la oportuna y eficiente atención de los usuarios de salud en esta parte del territorio nacional.

ASOCIACION DEPARTAMENTAL DE USUARIOS NUEVA EPS CALDAS

ASOCIACION MUNICIPAL DE USUARIOS IPS VIVA 1 A MANIZALES

GABRIEL ANTONIO PALACIO. Presidente

SONIA CLEMENCIA TABARES GIRALDO. Vicepresidente

EDGAR TABORDA VILLADA
Secretario

JUAN CARLOS CARDONA VILLADA
Vocal

MARIA HELENA GOMEZ TORRES. Vocal

LUIS FERNANDO ALZATE SALAZAR
Vocal